首先，要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像遊擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規範化的管理隊伍。 　　　　其次，要胸懷開闊，嚴格要求自己，不計較個人得失。物業管理行業的性質決定，要經常加班加點，而且周末也經常沒得休，節假日也要值班，一切的一切必須要有開闊的胸懷，不計這些得失，將公司當家。個人工作的好壞不僅關係到公司利益，更直接關係到自己的利益。多做一些份內或份外的事，多上幾個小時的班是能夠也是應該做到的。除了這些，還要嚴格要求自己，不該做的不要做，該做的一定要做，按時上下班。 　　　　第三，要有良好的溝通能力。物業管理客服工作，與各種各樣的人打交道，業主各個層麵、各個行業都有，供應商、開發商、施工單位、政府職能部門等都需要接觸，還要協同好內部的各部門，所以要求客戶服務人員掌握多方麵的知識和與技能。除了專業的知識外，還應當多積累一些社會經驗，多掌握一些個人技能，多了解一些其它行業的事情。在日常的工作中，針對不同的對象，可以有不同的話題，這對開展物業管理工作有很大的關係。物業管理客服工作，是一門語言的藝術，大多的工作要溝通來解決，所以很大程度上是決定於當處理問題的當事人的語言表達能力和隨機應變能力。 　　　　第四，要有良好的服務意識和服務態度，言出必行，講究誠信，工作盡職盡則。作為客戶服務人員，良好的服務態度是必備的，用自己的真心、耐心、誠心，用平和、緩和的語氣對待業主，答應業主的事，一定要對現，絕不應該違背，更不能夠遺忘。因為一言一行都代表著管理服務中心。 　　　　第五，提供增值服務，貼近業主心坎。在日常的物業管理活動中，除了按照物業管理服務協議的約定，維護公共區域、庭院、道路等相關區域的環境衛生，維護安全管理外，還有很多服務內容是屬於增值服務的範疇，要處理好這些增值服務，本人的看法是：　　　　

1、收費要合理，不能高出市場價太多，以物價局的規定為依據；　　　　

2、服務前需先報價，在業主接受後方可開工；　　　　

3、反應要迅速，業主提出要約，管理服務中心的人員要迅速跟進，讓業主感覺到高效、快捷；　　　　

4、處理後要要有跟進、回訪，真正的結束是在回訪後，而不是完工收錢後。 　　　　第六，轉變管理心態為服務心態。這是一個行業的老問題，但物業管理人員對這個問題處理的好壞直接影響日常的工作。管理的是物業，服務的是人這是行業的定義，而我個人認為，既然服務的是業主，那麼物業是業主的財產，那麼物業公司服務的不僅僅是業主，而應該包括業主的財產物業，消除管理的概念，把自己作為一個服務員。物業管理客戶服務人員與業主的關係不應該是管理者和被管理者的關係，而是服務者與被服務者的關係。客戶服務人員隻有正確理解這兩者的區別，才能做好日常的工作。如果客戶服務人員時刻以管理者自居，以管理者的姿態和語氣來處理與業主之間的問題的話，不僅難以解決問題，而且還會對公司的帶來很多負麵的影響。轉變心態，就要求客戶服務人員在與業主麵對麵交流、溝通，現場解決和處理各類問題的過程中，當遇到一些不可預料的情況，諸如業主的指責、刁難甚至責罵時應當以