顧客感知價值（customer-perceivedvalue）指與其他競爭產品相比，顧客擁有或使用某一種市場提供物的總利益與總成本之間的差異。例如，“溢價牛仔”最近將牛仔褲的價格抬上了天。一條佩奇溢價牛仔（paigepremiumdenim）的牛仔褲起價169美元。一位購買了一條佩奇牛仔褲的女士認為物有所值。佩奇的主人和設計者亞當斯・凱勒（adams-geller）運用她作為一名牛仔褲模特時學到的知識，完全從女性的角度設計牛仔褲。佩奇說道：“我們中的大多數人沒有完美的基因，但是我們可以帶給你另一件最好的東西：完美的牛仔褲。”她的牛仔褲“會提升臀部，使你的腿顯得修長，大腿和臀部顯得苗條――對所有女性關心的細節和質量都一絲不苟”。總而言之，佩奇牛仔褲是一種真正的價值――它將更好也更長久地適合你。當決定是否購買時，顧客會在擁有一條佩奇牛仔褲的這些利益和其他感知價值與獲得它所付出的金錢和心理代價之間進行權衡。顧客常常不能準確地或客觀地判斷價值和成本。他們根據自己感知的價值作出判斷。例如，與一條你從蓋普公司（gap）的貨架上拉出來的便宜的牛仔褲相比，佩奇牛仔褲真正提供了卓越的質量和那麼完美的修身效果嗎？即使是這樣，它值這麼高的價格嗎？這都是個人價值感知的事情，但大多數女性給予了肯定的回答。一位女士說，對於她，溢價牛仔看起來總是恰好合身，價格因此不那麼重要。“我工作，所以我有錢買得起它，”她說，“我認為它值那麼多錢。”這是我從科特勒的書上摘抄下來的原話，絕對權威。

顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。顧客感知價值體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，而區別於產品和服務的客觀價值。