一、小區物業客服工作內容？

小區物業客服是小區物業服務的重要組成部分，主要負責處理小區業主、居民的投訴、谘詢、建議等問題，維護小區居民的權益和利益。

具體的工作內容包括：

1. 接聽來電：接聽小區業主或居民電話，協助解決他們遇到的問題。

2. 回訪服務：定期回訪業主或居民了解他們對物業服務的滿意度和建議，及時處理他們反映的問題。

3. 處理投訴：收集並記錄投訴信息，協調相關部門解決問題，並及時反饋情況給投訴人。

4. 辦理報修：受理小區內各種故障和損壞報修，並及時派遣維修人員進行維修。

5. 管理秩序：負責管理小區內的秩序，如交通管理、停車管製等。

6. 安全防範：確保小區安全，加強晚間巡邏防範工作。

7. 新業務推廣：為了改善物業服務質量，物業客服還可以負責新產品或新服務的宣傳推廣工作。

總之，物業客服是物業公司與居民之間的橋梁和紐帶，他們的工作質量直接影響到小區業主的生活質量和滿意度。

二、物業客服部培訓-小區物業客服部做好小區物業客服部需要掌握哪？

1、法律法規知識，如物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法律、業主大會成立規則、物業收費管理辦法等；

2、心理學知識。物業管理是研究和琢磨業主心理的一門學科，需要隨之掌握業主和租戶的心理變化和特點；

3、客戶服務禮儀禮貌。禮節禮貌、文明用語、行走姿態、衣著裝備等；

4、建築知識、營銷知識、財務知識、園林綠化知識、保潔保安知識等；

5、租賃知識、金融知識、產權知識等。

三、小區物業客服前台所需物品？

電腦、日常運行文件、對講機、電話、飲水機、便民工具箱、風扇或者電熱器、前台接待桌牌、來訪人員登記本、其他裝飾品等等。

四、小區物業客服工作怎麼樣？

主要工作:

1，門崗:要求標準站姿，客戶來訪時，“歡迎歡迎…”，

2，水吧崗:客戶到訪後3分鍾內提供茶水服務。

3，樣板間崗:對到訪客戶迎來送往，並對樣板間進行介紹。

針對目前各大開發商越來越重視銷售階段的客戶體驗，客戶服務工作。在此情況下，我以兩個方麵來說案場客服的發展前途。

1，行業內發展。

從在每日培訓中學習崗位技能到懂得如何去做相關培訓;從上級主管每日關注的問題中去思考案場品質的細節;從每日客戶接待的過程中去了解客戶的需求;從每日早會、晚會中去感覺團隊管理的概念…保持一個學習的態度，從基層客服-客服領班-案場主管-案場經理一步一步去提升自己，去更深刻的了解這個行業。

2，轉行

在案場客服的工作中你可以學到服務的概念，一定的禮儀知識，與人溝通的技巧等。如果考慮在行業內轉行，活潑些，肯吃苦的，可以去做銷售崗位。內向些，注重穩定的，可以在公司內謀求一個前台，文員類崗位。同時，如果走出去，可以去酒店、餐飲等服務類行業謀求一份合適的崗位。當然職位和薪酬仍然取決於你的工作能力。

五、小區物業客服和電商客服，我該選擇哪個？

小區物業客服可能有時候會有辣媽奶爸過來找你聊天走心，偏向於電話客服；電商客服的話屬於純線上，不必和客戶麵對麵交流，通過旺旺，咚咚，叮叮當等網絡形式或偶爾的電話聯係，各有不同，具體看你喜歡哪種

六、小區物業客服自查自糾怎麼寫？

回答如下：1.明確自查自糾的目的和意義：強調自查自糾的重要性，可以幫助物業客服發現問題並及時解決，提高客戶滿意度，增強小區的整體形象。

2.列出自查自糾的內容：包括客服態度、服務流程、溝通能力、回訪管理等方麵，細化每個方麵的具體要求。

3.製定自查自糾計劃和時間表：確定自查自糾的周期和頻率，製定明確的計劃和時間表，並確保能夠按時完成。

4.明確自查自糾的標準和方法：製定合理的自查自糾標準和方法，以確保客服工作的質量和效率。

5.建立自查自糾的記錄和反饋機製：建立完善的自查自糾記錄和反饋機製，記錄每次自查自糾的結果和問題，及時進行反饋和改進。

6.加強培訓和學習：定期組織培訓和學習，提升客服人員的專業知識和技能，增強整體服務水平。

7.持續改進和優化：根據自查自糾的結果，及時進行改進和優化，不斷提高客戶滿意度和小區整體形象。

七、如何提高小區物業客服員工服務意識？

1.領導以身作則，領導沒有服務意識，員工也不可能會有，正所謂上梁不正下梁歪。領導體現出良好的服務專業水平和涵養，員工也會跟著去學。

2.關注重點部門，尤其以工程維修和秩序維護兩個部門為首，往往這些部門的員工服務意識最為淡泊。

3.加強所有員工理論基礎知識培訓，讓他們知道自己的工資是誰給的。

4.從日常細節著手，比如強調對任何業主都要說“您”字，而不許說“你”字等等，起到潛移默化的效果。

5.加強整體禮儀禮貌培訓，培訓過程中不要照本宣科，而是要大量的互動，讓員工有親身體會，同時培訓過程中強調各部門之間的禮儀禮貌和對領導的禮儀禮貌，比如去其他辦公室要敲門等等，讓員工在非服務時間也能養成良好的習慣，習慣成自然。

6.實行首問負責製，並不僅僅是要問責，同時也要培養員工的責任心。

7.加入獎懲機製，有獎有罰。

8.硬件方麵，在牆上布置企業文化宣傳招貼、每周一星、設置儀容鏡等等都能起到一定效果。

事實上這個問題太寬泛了，最重要的是要讓員工對企業有認同感，在工作中有榮譽感，這樣任何方式都可以起到事半功倍的效果。

八、好小區物業客服部需要掌握哪些知識？

1、法律法規知識，如物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法律、業主大會成立規則、物業收費管理辦法等；

2、心理學知識。物業管理是研究和琢磨業主心理的一門學科，需要隨之掌握業主和租戶的心理變化和特點；

3、客戶服務禮儀禮貌。禮節禮貌、文明用語、行走姿態、衣著裝備等；

4、建築知識、營銷知識、財務知識、園林綠化知識、保潔保安知識等；

5、租賃知識、金融知識、產權知識等。

九、物業客服優勢？

　　心態：我從年開始做客服服務，這些年裏麵積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業的導購師，每次顧客回訪的時候，誇讚我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定的體現了。

　　客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這裏，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之後咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然後再和顧客商量其它的事情，最後幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規思路裏麵，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回複語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什麼顧客在猶豫？為什麼他不想買？打消了這些，並很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。

十、物業客服文案？

1) 我能理解;

2) 我非常理解您的心情;

3) 我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5) 如果我碰到您的這麼多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

6) 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極麵對才是對嗎？